Como pedir avaliações sem constranger e dentro das regras do Google

Clientes satisfeitos raramente avaliam por conta própria: não por má vontade, mas porque esquecem ou não sabem onde clicar. Pedir avaliações é permitido e é a forma mais simples de mostrar, para quem pesquisa, como é ser atendido por você. O cuidado está em pedir do jeito certo.

O que as regras do Google proíbem

A política de conteúdo do Google Maps não permite:

• Oferecer vantagem em troca de avaliação: desconto, brinde, sorteio, cupom ou qualquer benefício.
• Pedir avaliação só para quem ficou satisfeito: filtrar quem recebe o convite, por exemplo perguntando antes se a pessoa gostou.
• Avaliações falsas ou de conflito de interesse: do próprio dono, de funcionários ou de pessoas que não foram clientes.
• Pressionar o cliente ou pedir uma nota específica.

Descumprir essas regras pode levar à remoção de avaliações e a restrições no perfil da empresa.

Como convidar sem constranger

O convite funciona melhor quando é curto, igual para todos e feito no fim do atendimento. Algumas frases que ajudam:

• “Se puder, deixe a sua opinião no Google. É só aproximar o celular aqui.”
• “A sua avaliação ajuda outras pessoas a conhecerem a gente. Pode ser sincera.”
• “Se preferir, aponte a câmera para o QR Code: abre direto na avaliação.”

Evite ficar olhando enquanto o cliente avalia e não pergunte a nota que ele vai dar.

Onde deixar a placa

A placa funciona como um convite permanente. Os melhores lugares são aqueles onde o cliente já está com o celular na mão:

• no caixa, ao lado da maquininha;
• nas mesas, para aproveitar o tempo de espera;
• na recepção, no momento da saída.

Deixe a área de aproximação livre e o QR Code bem visível, sem objetos na frente.

Responda às avaliações

Responder mostra que existe alguém cuidando do negócio. Agradeça as avaliações positivas e responda as negativas com calma, oferecendo um canal para resolver. Uma crítica bem respondida também transmite confiança a quem está pesquisando.

O papel da placa

A placa não garante avaliações nem nota. Ela encurta o caminho: em vez de buscar a sua empresa no Google, o cliente aproxima o celular ou lê o QR Code e já chega à tela de avaliação. O resto é atendimento.